Política de Trocas e Devoluções
A Carol Farm preza pela satisfação de seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Abaixo, apresentamos nossas condições para trocas e devoluções:
1. Direito de arrependimento
O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer este direito, é necessário entrar em contato pelo e-mail bycarolfarm@gmail.com informando o número do pedido.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios (se houver).
2. Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto será analisado e, se constatado defeito, poderá ser substituído por outro igual ou, se não houver disponibilidade, o cliente poderá escolher outro item ou solicitar reembolso.
3. Condições para devolução
O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações.
A embalagem original, etiquetas e acessórios devem estar intactos.
Produtos personalizados, confeccionados sob medida ou em promoção não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
4. Custos de envio
Em casos de arrependimento ou defeito de fabricação, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Carol Farm.
Caso a troca seja por tamanho, cor ou outro motivo não relacionado a defeito, o custo do frete de devolução e reenvio será do cliente.
5. Reembolso
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno junto à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto via Appmax: devolução em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
6. Procedimento para solicitar troca ou devolução
1. Envie um e-mail para bycarolfarm@gmail.com informando:
Número do pedido.
Motivo da solicitação (defeito, troca de tamanho, etc.).
Fotos do produto (em caso de defeito).
2. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as orientações para devolução.
